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抱怨的藝術 蓋伊·溫奇

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  優秀的員工,應該學會有效地抱怨,準確地反映問題;聰明的老闆,應該懂得員工的抱怨,及時解決矛盾;合格的父母,必須了解孩子的抱怨,滿足孩子的合理需求;夫妻之間、朋友之間,只有學會抱怨的藝術,相處才會更和諧;消費者熟悉投訴的技巧,才能獲得更周到的商家服務。

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  如果我們當中有更多的人把自己社區存在的亟待改變的問題大膽說出來,如果更多人能有效地抱怨,而不是把怒氣發洩給空氣,如果對極其平常的投訴,也有更多人要求獲得受理和解決,那麼我們的集體力量將會產生多麼大 ...

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