[新聞] Gogoro異常電池補償：受影響不收費、全體9折，異常電池回收、加速新電池投放！

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論壇元老

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發消息

電梯直達

1樓

發表於 2023-12-21 08:05:10 |只看該作者 |倒序瀏覽

Ziv 2023/12/11

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Gogoro在近期遭遇到異常電池風波，導致不少Gogoro騎士反應換完電池車輛出現故障，近日Gogoro正式公佈相關的處理方式和補償措施，針對遇上異常電池狀況的騎士提供當月電池資費全額減免、全體用戶12月、1月資費9折兩項補償方案。

Gogoro表示目前已經透過Gogoro Network將出現異常的電池進行鎖定，異常電池將會保留在換電站，不會提供給使用者換電，Gogoro也會主動檢測維護電池，主動對電池進行必要檢測與維護；除此之外，Gogoro也加入投放全新電池進入Gogoro Network，確保能源網絡的供需穩定。

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Gogoro針對近期發生的異常電池快速做出回應

此外，針對客服電話等待時間過長的問題，Gogoro表示已經擴增24小時客服團隊人力，盡力縮短用戶的等待時間；遇到電池異常問題的使用者，能撥打客服中心電話(0800-365-996, 0809-096-996)，Gogoro會提供免費道路救援。

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Gogoro表示將針對異常電池進行鎖定回收，並且加入投放新電池

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過去常被抱怨的客服電話等待時間過長，Gogoro也表示將透過擴增客服團隊人力解決

Gogoro除了針對異常電池進行追蹤、檢修，以及致力縮短客服電話等待時間之外，針對Gogoro Network的使用者提供補償措施；Gogoro表示針對全體用戶提供12月、1月兩個月份的電池資費帳單9折優惠；
另外，不幸遇到電池異常的用戶，Gogoro更是近一步提供當期電池資費帳單全額減免，只要在2023年12月-2024年1月這段期間遇到交換電池異常的用戶，Gogoro將自動全額免除當月的電池資費；
Gogoro表示，上述 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

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遇上異常電池的用戶，將獲得當月當期帳單全額減免，全體用戶也將獲得12月、1月電池資費9折

這次Gogoro的異常電池狀況確實給使用者帶來不小的麻煩，不過Gogoro官方在後續處理上可以說是相當盡責，針對出現狀況的異常電池進行迅速的處理，同時給予使用者電池資費上的優惠和減免，相信對於Gogoro Network的使用者來說，也能找回對於能源網絡的信心。

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