第600章 服務質量監督部（第一更）

沈志濤臉色煞白的道:「那群傢伙威脅說，如果不按照規定賠十倍，就把咱們花海物業公司告上法庭，讓咱們身敗名裂！」

天賜輕輕拍了拍他的肩膀，微笑道：「別太緊張兄弟，那些索要賠償批發商都留下聯繫方式了吧？」

「聯繫方式留了，他們要咱們下午三點前必須給答覆，否則就要去起訴呢。」沈志濤焦急的道。

天賜不以為意的道：「你讓他們下午兩點，到咱們花海物業公司辦公樓三樓的會議室，我會給他們一個滿意的交待。」

「天經理，咱們的肉根本不會有問題，肯定是他們暗中掉包，然後來勒索我們啊！一百五十萬十倍就是一千五百萬啊！」沈志濤急的眼睛都有些紅了。

「沒事兄弟，一切有我。」天賜淡然笑道。

沈志濤本來心慌得一逼，可一看大BOSS神色自若，也稍稍有了些底氣，轉身出去安排了。

「唉！本以為這群孫子會等兩天才出手呢，沒想到這麼沉不住氣。」天賜不屑的撇撇嘴，掏出電話給金玲、藍婷和鄭依依各打了一個電話，就開車去了偉恆別墅區的辦公樓。

自從接手了這個辦公樓，天賜整天在外邊奔波，還是第一次有時間到新辦公樓好好轉轉，獨門獨院的三層小樓，遠遠看去跟一所大型別墅似的。

天賜剛到，吳明就樂呵呵的迎了出來，「小天兄弟，你這個甩手大老闆，今天怎麼有時間來公司啊~」

「有老哥坐鎮，我才能安心當甩手老闆啊，今天有人要起訴咱們，我在三樓會議室會會他們，咱們那裡有監控設備嗎？」天賜笑著道。

「監控設備沒有，不過為了及時將咱們公司的最新會議精神，及時傳達到基層客服部，在裡面安裝了攝像頭，可以通過網絡將影像和聲音傳到基層。」

「太好了老哥，麻煩讓人調一下，把影像資料都給留好了。」天賜開心的道。

「小事一樁兄弟。」吳明說完招呼過來一個辦事員吩咐幾句。

看看表還不到下午兩點，天賜就在辦公樓裡轉悠了一圈，發現經過吳明這段時間的運營，花海物業公司的架構越來越清晰，公司機關核心層面的管理和指導力量也越來越強了。

服務質量監督部、生產技術部、人力資源部、經營法律事務部、企業文化部、安全環保部、綜合服務中心、工會和辦公室等八部一室，全部建立起來，彼此分工明，又能緊密的圍繞在公司領導層周邊。

天賜忽的想起自己接手花海公寓之前，那個滿意度測評只有2的笑話，信步朝服務質量監督部的辦公室走去，途中遇到那些公司職員都畢恭畢敬的跟他們問號。

到了服務質量監督部辦公室，看座位裡面的職員應該有七人，不過此時只有一個四十歲左右，體型微胖的大叔，正專心在電腦前辟里啪啦的敲著什麼東西，連他進來都沒發現，其餘六人都沒在辦公室。

吳明剛要出聲，就被天賜攔下了，緩步來到那個大叔的背後，朝屏幕一看，這位大叔正在打花海物業公司三季度物業綜合滿意度分析報告。

「三季度，公司服務質量監督部按照工作計劃，開展物業綜合滿意度測評工作。工作人員採取走訪和入戶相結合的測評方式，向所轄物業小區發放調查問卷五百份……」

中年大叔打字打的很快，三頁紙近兩千字的報告，他只用了不到二十分鐘就搞定了，完事還上下檢查了一下，調整了一處病句和五個錯字，才算滿意的收工。

吳明這才笑著介紹道：「小天兄弟，這是咱們服務質量監督部的主管付寒，工作能力特強，是咱們公司難得的幹將。付主任這位是咱們公司的大經理天賜。」

「天經理大名如雷貫耳，幸會幸會。」付寒站起來，微笑著的跟天賜握了握手。

天賜心中微微一動，剛才在途中遇到的職員，對自己說不上討好諂媚，但是絕對充滿了敬畏，可是這個付寒就有些另類了，言談舉止和熱情，但是沒有一絲一毫的敬畏或者討好。

吳明似乎察覺到天賜心裡的想法，微笑著道：「付寒也是咱們大華物業的老員工了，在單位解體之前在公司服務質量監督中心當幹事，能力特別強，特別有才華，不過因為人脈資源不足，一直沒提起來。

單位解體之後就在家專門寫網絡小說，據說在他們圈子裡都小有名氣了。我們私下關係非常好，來了個三顧茅廬才把他請出山，幫忙管理服務質量監督部的。」

「網絡小說作家？」天賜好奇的道。

吳明感歎的道：「是啊，大作家可是寫了六部網絡小說，現在正寫的那本《御房有術》，據說賣的挺火的，要不是我軟磨硬泡，他才不會答應出山呢。」

「你的筆名方尖塔？《神行大帝》是你寫的？」天賜驚奇的道。

付寒微微一愣，「天經理怎麼知道的？」

天賜哈哈笑道：「你那本在點娘發的書，我剛看完，現在正在追《英雄無敵泰坦之神》呢。」

「多謝天經理對我的大力支持。」付寒感激笑了。

「我說你思維怎麼這麼敏捷，打字速度那麼驚人呢，原來是網絡小說作家，那麼你能談談咱們公司目前服務質量方面有什麼需要改進的麼？」天賜微笑道。

付寒低頭思索了幾秒，緩緩的道：「花海物業公司在您和吳經理的帶領下，維修服務、環衛保潔和公共秩序方面都有了長足的進步。

從入職以來組織的第一次物業綜合滿意度測評結果來看，滿意度能達到90.5，比同行業平均數83高出了7.5，居於大華市各物業公司的首位，在省內也能排上前十，說明咱們的軟服務還是很不錯的。」

天賜眉頭微微皺了皺，來年開春就要全面擴大物業服務範圍了，目前還有9.5的綜合滿意度缺口，不盡快解決絕對是個隱患，關切的道：「居民對咱們物業公司不滿意的項目，都集中在哪方面？」