第0708章 調解醫患矛盾

　只要有醫院的地方，都會出現醫鬧，像中醫館也免不了俗。雖然三味堂的醫生都十分專業，但難免還是會出現問題，因此三味堂專門設置了一個會客室，主要是為了調解醫患矛盾。

　還沒進入其內，就聽到屋內傳來一陣爭吵聲，一個女人用漢州方言辟里啪啦地指控道：「別人都說三味堂是最好的中醫館，在我看來，完全就是個騙人的地方。我兒子來治病之前，不過是感冒而已，吃了你們家的藥之後，耳朵直接聽不見了。無論如何，你們都要給我們一個說法。」

　蘇韜沒有直接走進去，而是站在門口，隔著窗戶，望了裡面一眼，仔細看了一眼，那個耳聾的女子。女子模樣比較清秀，體型比較瘦削，面色有些蠟黃，眼神有些呆滯，起色不大正常。

　蘇韜手裡拿著肖菁菁準備的病人資料，簡單地看了一下藥物，淡淡問道：「是哪位大夫給病人開的藥？」

　「陳德風醫生，是宋老的弟子，性格比較沉穩，辦事一向謹慎，口碑一直都很好，從來沒有出現過問題。」肖菁菁歎了口氣，「不過，問診當天，陳德風醫生中午好像喝了一點酒。為此，我們也對他進行了處罰。但是病人當時很有心計，竟然用手機拍下了一段視頻。現在病人突然耳聾，所以就拿出這個視頻，聲稱當時陳德風醫生，因為酒醉亂開藥，才會出現失誤……」

　病人家屬原本想炫耀一下自己帶著女兒到大名鼎鼎的三味堂來治病，所以才會拍個小視頻，想炫耀一番，結果沒想到拍下了陳德風酒後氣色有些不正常的樣子。

　蘇韜暗歎了一口氣，這也是三味堂自己存在不足，才會讓人有把柄。

　竟然是陳德風！這可是自己的師兄啊，他與陳德風雖然沒有接觸過很多次，但總體印象，還是比較沉穩，能夠挑起大梁的人。

　「陳德風呢？」蘇韜疑問道。

　「正在安撫病人的情緒呢！」肖菁菁無奈道，「他也知道自己犯了錯，所以想竭盡全力解決這件事。」

　蘇韜想了想，吩咐道：「先讓他出來，我與他好好聊聊。」

　肖菁菁進了會客室，半晌之後，陳德風走了出來，蘇韜見他滿臉羞愧，歎了口氣道：「師兄，你沒必要太擔心，我會解決這件事。不過你得先告訴我，為什麼當天會喝酒？」

　陳德風苦惱地揮了揮拳頭，道：「別提了，就在前天，我一個湘南的朋友出差，咱倆許久沒見面，他又想喝酒。我想著下午還有工作，只陪著喝了一杯而已，不過因為我個人體質的原因，喝酒上臉，所以臉色太紅，被病人家屬給拍了下來。但絕對沒有影響工作，那女子的病是外邪襲肝，肝氣鬱結,血為氣滯，引起月經不調。加上這段時間天氣太熱，經常呆在空調間裡，就得了風熱感冒。你可以檢查一下藥物，並沒有開錯藥，因此她突然耳聾，跟我無關。」

　蘇韜歎了口氣，道：「你開的藥，我看過了，確實跟你無關。不過，你工作時間飲酒，這對三味堂而言，影響很大。」

　陳德風無奈愧疚道：「這樣吧，我願意承擔一切責任。主動辭職，同時願意給病人經濟賠償。」

　蘇韜知道陳德風是宋思辰的高徒，平時也不是特別嗜酒，但為人比較豪爽，結交的朋友也特別多。宋思辰當初安排陳德風來三味堂總店，也是看中了陳德風豪爽的性格。

　「辭職？」蘇韜搖頭苦笑道，「我們都是成年人，對待錯誤，要積極應對，而不是選擇退讓。你想辭職，我可不讓呢。不過，你要按照我的吩咐來處理這件事情。」

　陳德風疑惑道：「你說吧，我聽著！」

　蘇韜湊到陳德風耳邊，低聲說了幾句，陳德風面色微變，哭笑不得道：「這樣真的能行？」

　「你先去按我的辦法準備吧！」蘇韜在陳德風的肩膀上輕輕地拍了一下。

　會客室內，再次傳來吵鬧聲，正在接待的是一個女大夫，被大媽歇斯底里地辱罵一頓，眼圈有點紅，不過還是努力克制自己的情緒，讓自己保持冷靜。

　肖菁菁連忙走進去，安撫道：「請不要著急，我們一會就告訴你們解決方案。」

　「把你們的負責人喊過來？」大媽怒道，「跟你說話，不管用。我現在腸子都悔青了，相信你們中醫，沒有去正規醫院治病。難怪中醫都被人說成騙子，像你們這種無良的庸醫，已經失去了做人的準則。」

　肖菁菁耐心地解釋道：「您女兒究竟為何失聰，我們還得具體研究一下，昨天給你們開的藥方，我們已經檢查過，都不會造成副作用。還請您相信我們的專業性。」

　大媽冷笑道：「什麼狗屁專業性？我已經打了電視台的熱線電話，同時還撥打了工商局、衛生局有關部門的舉報電話。我一定要把你們的無良行徑曝光，同時還要讓政府部門懲處你們。我們也不是好惹的，我老公是市政協委員，他在政府機構認識很多熟人。」

　話音剛落，外面有人神色匆匆地衝進會客室，湊到肖菁菁耳邊，低聲道：「外面來了幾個自稱是記者的人，怎麼辦？」

　「客氣一點，禮貌地將他們帶進來吧！」肖菁菁暗歎了一口氣，以前也有過病人找麻煩的事情，但還是能夠控制，不會鬧到媒體這個層面，沒想到這次遇到了這麼難纏的客人。

　幾分鐘過後，一男一女在引領下，走進了會客室。男子個子比較高，扛著攝像機，對著眾人就是狂掃，發現沒有想像中那麼激烈的爭鬥場面，頓時給旁邊的女記者使了使眼色。

　女記者連忙與大媽道：「我們是漢州電視台新聞頻道《今天生活》的記者，請問你們遇到了什麼問題？我們一直關注民生，為百姓說話。」

　大媽頓時委屈地將前因後果和盤托出，還將視頻遞給了記者，道：「我們這邊還有他們醫生喝醉酒亂開藥的視頻，你們仔細看看，完全就是亂搞，這樣的無良醫館，應該趕緊關閉。」

　女記者面色變得極為冷峻，語氣很不好地對肖菁菁說道：「出現這種情況，你們作何解釋？」

　肖菁菁歎氣道：「病人為何會失聰，我們還有待考證，不能因為曾經服用過我們開的藥方，就證明我們開的中藥是罪魁禍首。」

　女記者淡淡道：「那你如何解釋，你們的工作人員在工作時間喝酒？」

　肖菁菁道：「對於工作人員失職，我們會做出相應的處理，同時如果證實病人失去聽力，和我們服用的藥物有關，我們也將進行賠償，絕對不會推諉責任。」

　「我覺得你們這就是在推卸責任。」女記者說道，「究竟誰來證明藥物跟病情有沒有關係呢？」

　肖菁菁歎氣道：「我們這邊是醫館，既然她得了病，我們幫她免費治好病，這樣能行嗎？」

　「不行！我們不相信你們的水平，如果將我女兒治壞了，那該如何是好？」大媽嚴厲地拒絕道。

　女記者沉聲道：「如果換做是我，也不可能繼續在你們醫館治病，因為你們太讓病人寒心了。」

　女記者這句話就有煽風點火的味道在內，主要是為了刺激大媽。

　「沒錯，我太寒心了，必須要給我賠償，我不會在讓你們給我女兒治病了。你們就是一群人渣！」大媽辱罵道。

　肖菁菁被氣得滿臉通紅，但此刻也是只能忍氣吞聲，她此刻代表著三味堂的形象，絕對不能將自己的私人情感代入。她耐心地勸說道：「我們醫館擁有全國最好的中醫人才。我們的創辦者蘇韜先生是國醫大師，他今天正好在，可以請他給你們治病。」

　「什麼狗屁中醫大師，我絕對不相信中醫了。」大媽指著有些茫然失措的女兒，眼圈通紅地說道，「如果我女兒有個三長兩短，我一定跟你們沒完。」

　言畢，她見桌上有一個熱水瓶，瞬間就奪了過去，蕭菁菁嚇了一跳，裡面可是熱水，如果燙傷事情就鬧大了。她連忙衝過去，想要奪回熱水瓶，大媽用力一扯，瓶塞突然掉了出來，直接潑了出來。

　肖菁菁只覺得自己大腦一片空白，整個人在空中旋了一圈，而那大媽小腹被踹中了一腳，踉蹌跌坐在地上。熱水瓶落在兩人中間，熱水四濺，還好沒有燙傷兩人。

　肖菁菁發現自己躺在一個男人懷中，看清楚救了自己的是蘇韜，面頰陡然一紅，連忙站起身，低下了頭。

　蘇韜剛才也算是眼疾手快，抱住肖菁菁的同時，還踹了那大媽一腳，不然的話，兩人恐怕都會被燙傷。

　相反，蘇韜身上的衣服濕了一大塊，肖菁菁緊張地問道：「師父，你沒事吧？」

　「有點疼！不過，水溫不是特別高，問題不大。」蘇韜覺得小腹上方火辣辣的疼，應該沒有燙傷，晚點塗抹點精油就行了。

　攝像的男記者朝女記者點了點頭，女記者嘴角浮出一絲不易察覺的笑容，兩人配合得很默契，剛才肖菁菁和大媽動手的畫面，肯定都已經拍下來了。

　對於他們這種處理糾紛的記者，一定要沒有矛盾製造矛盾，不然的話，哪能通過後期編輯素材，製作出讓市民群情激憤的「好新聞」？