第一百三十六章 鼎升實在是太蠢了

下一秒，劉方華噌的一聲就彈了起來：「帶我去！」

很快，一行人來到了一排客服人員的身後。

他們屏幕上的賣家後台都在不停閃爍，顯示有源源不斷的消息湧進來還沒來得及查看。

售後經理指著其中一塊屏幕上的聊天記錄道：「華總你看！」

劉方華仔細一看，隨後臉色就變得難看起來。

一般人投訴傢俱質量差，都只能從外表氣味來投訴，能說脫膠已經是比較懂行的了。

可眼前這個就顧客，竟然投訴的是沙發用的牛皮和宣傳不符，說他們的牛皮不是從意大利進口的頭層牛皮。

他們這款沙發宣傳的是，此款沙發採用了意大利進口頭層牛皮。

但實際上麼，牛皮的確是意大利進口的，只不過進口的不是頭層牛皮，而是皮坯。

等拿到皮坯後，他們再把牛皮送到江浙一帶的工廠，自己處理剝層，就可以堂而皇之的說是意大利進口頭層牛皮了。

說實話，這個顧客投訴的角度很刁鑽。

刁鑽到就算你是賣沙發的都不一定知道，只有做生產的業內人士才會知道。

這明顯不是普通顧客。

劉方華擦掉額頭上滑落一滴大大的汗珠，然後才沉聲道：「告訴他，我們的牛皮絕對是意大利進口的。」

客服人員立刻打字：「我們的頭層牛皮絕對是……」

還沒打完就被劉方華打了一把腦袋大罵道：「你是傻子嗎？誰讓你把頭層兩個字打上的？刪了頭層兩個字！」

客服人員連忙照做：「我們的牛皮絕對是意大利進口的！」

誰知到他剛把消息發過去，對方就回消息了，沒有文字，只有一張圖。

圖正是他們還掛在網店上的宣傳圖片，上面有一行大字：此款沙發採用的是意大利進口頭層牛皮，後面還有一個大大的加粗加紅百分百的數字！

同時，還有一個顧客自己加的箭頭，直指頭層兩個字。

劉方華狠狠地嚥了口口水，好半天都憋不出一句話來。

果然是專業人士。

連這種話術陷阱都能看得出來。

還沒等他反應過來，對方再發來了一條消息，只有四個字：正品保障。

看到這裡，劉方華腦門上剛擦乾的汗又下來了。

這是這個網絡購物平台的規則，他們每個網店都有，而且必須加入。

其意思也很簡單，如果你買到了假貨或者偽劣產品，就會享受退一賠九的服務，這就是俗稱的假一賠十！

這個人明顯不但很懂傢俱這一行，還很懂網絡購物這一行。

我不管你是不是出錯，只要你和宣傳不符，那就是偽劣產品，那我就要假一賠十！

他們賣出去的這款沙發售價一萬七千多，假一賠十，那就是十七萬！

一時間，劉方華也來脾氣了：「媽的，這人是專業打假嗎，這麼會來事？告訴他，我們不是假貨，也不是偽劣產品，他要是不服，就去投訴我們！」

身後的售後經理忍不住道：「華總，我們的貨…」

「怕個屁，來來來，我問你，你在我們這行呆了這麼多年，有沒有聽過能鑒定出頭層牛皮是在意大利剝的，還是在江浙剝的？」

劉方華一聲冷笑道：「我們的確是用的頭層牛皮，只不過不是意大利剝的而已，跟我們鬥，他鬥雞毛！」

不過此刻，他也意識到了，這恐怕不是普通顧客，而是鼎升的人在搗鬼。

但他依然無所畏懼，怎麼？你是鼎升的人就能鑒定出這牛皮是在江浙剝的了？

當然不能，我這個理由也能把你搪塞住！

售後經理頓了頓，隨後臉上浮現驚喜之色：「對啊，他鑒定不出來，只能打打嘴炮，嚇唬嚇唬我們，就按照這個方法對付其他同樣投訴理由的人！」

劉方華點點頭，這才轉身走到旁邊：「這裡又是什麼問題啊！」

客服抬起頭來一臉的無奈：「這個顧客投訴我們的衣櫃使用的膠水甲醛含量超標。」

「呵呵！」聽到這話劉方華就是一聲嗤笑。

為了控制成本，他們的甲醛含量確實超標了，但不多，也就兩倍左右。

正常人在這種超標劑量下，根本聞不到任何異味。

想了想，他便是道：「你就問他，有異味沒有！」

客服頓了頓後，說到：「我說了，人家給我發了個這個！」

劉方華仔細一看後，頓時有些傻眼。

對方竟然發了一張甲醛測試儀的照片，上面顯示數字明顯超標。

他眉頭一皺，誰他嗎沒事在家裡放這東西，明顯也是搞事啊。

不過想了想後，他立刻道：「告訴他，這是他其他傢俱超標，跟我們沒關係。」

客服立刻照做。

但不到三秒後，對方又發來一張照片，這是一個偌大的空曠的房間，裡面只有一個衣櫃孤零零地站在中間，周圍的就連牆壁都沒刷漆！

「我靠！」

劉方華一驚，這種不能把甲醛超標的鍋甩到水泥牆身上吧。

很明顯，對方也是有備而來，這要不是鼎升的人，劉方華敢直接從樓上跳下去。

想了想後，他立刻道：「告訴他，他的檢測結果不准，我們會立刻派工作人員上門檢測，請耐心等待，如果有問題，一定會賠償！」

說完，他便是朝售後一笑到：「拖著他，能拖多久拖多久，拖不住就隨便派個人，然後檢測失敗，再拖幾個月，懂了嗎？」

這是完全符合流程的操作，你是鼎升的又怎樣？乖乖給我等著吧！

這段時間我貨照賣，生意照做，你能把我怎麼樣？

鼎升這一手操作，只能說太蠢了！

這時，身後的售後經理也忍不住恭維道：「還是華總有水平，剛剛我們已經束手無策了，您出來三言兩語就搞定了，今早投訴的人，大部分都是這兩個理由，現在全都能搞定了！」

劉方華一聲冷笑：「我當年就是做售後客服的知道不，要是因為一點質量問題就把我們難住了，那生意還能做的這麼大嗎？」

但他話剛說完，一個工作人員從外面走了進來，臉上帶著慌亂之色。

這是個前台妹子。

劉方華眼皮一抬：「前台怎麼了？」

「外面有律師來了。」前台妹子低聲說到。

「律師？來幹嘛的？」劉方華眉頭一挑。

前台妹子聲音壓得更低了：「他說他是顧客維權法律代表，是來維權的。」

「哦？」

劉方華笑了。

看來今天投訴質量問題的人，果然都是鼎升的人。

否則一般人哪兒搞得出來這麼專業的行動，居然還有律師配合。

他一笑到：「行，讓他到我辦公室來！」

說完，劉方華便是轉身離去。

沒多久，律師就來到了他的辦公室。

這個律師是個年輕人，面相甚至有些稚嫩，看起來好像剛畢業不久一樣。

「鼎升不太專業啊，怎麼著也要派出一個大律師才對嘛，找你這個毛頭小子，怕是不行，叫什麼名字？」

劉方華忍不住笑道。

年輕人笑了笑：「華總你好，我叫魏子凱。」

「哦，魏子凱，你的顧客遇到的問題，我都給出了完美的解答，請問你想要怎麼維權？」劉方華滿不在乎道。

魏子凱不好意思一笑到：「我想你們出示你們的關稅納稅記錄。」

「什麼？」劉方華差點把拿在手裡的雪茄給折斷。

魏子凱稍微低了低頭，有些不好意思的樣子道：「我的顧客說你們用的不是意大利進口頭層牛皮，而是皮坯，但你們否認，還讓我們去鑒定。」

「的確，現在世界上還沒有機構能夠鑒定出牛皮是在意大利剝成的，還是在華夏剝成的，所以我們無法直接鑒定。」

「但是，進口頭層牛皮和進口皮坯的價格是不一樣的，如此一來，你們的牛皮在過海關的時候，繳納的關稅也不一樣！」

「所以，只要查了賬，就能很簡單的證明出你們撒謊了！」

聽到這話，劉方華直接愣在原地，手上的斷雪茄，啪嗒一聲，掉在了地上，他卻渾然無知！