有效抱怨帶來完美世界

　　如果我們當中有更多的人把自己社區存在的亟待改變的問題大膽說出來，如果更多人能有效地抱怨，而不是把怒氣發洩給空氣，如果對極其平常的投訴，也有更多人要求獲得受理和解決，那麼我們的集體力量將會產生多麼大的影響力呢？最終，當地的商家都將優先考慮我們這些消費者的需求和願望，他們在服務品質上必將更上一層樓。我們走在大街上，進入商店或餐廳，知道接待我們的將會是親切、友善、樂於助人的員工，他們反過來也會促使我們更親切、更友善和樂於助人。
　　此外，如今雖然已經有人投訴過度，可當涉及客戶服務、產品開發和可靠性問題，尤其是涉及消費者投訴的處理方面時，仍然有很大的改善空間。我們絕不該把一天的時間都耗在醫生的候診室裡；在電話中心員工把我們的電話三度轉接時，不該遇到始終無法接通的悲劇；我們也不應該受到粗魯的商店員工的羞辱。通過有效地抱怨，並號召別人加入我們的投訴行列，我們可以讓社區得到改善，可以開展自己的社會行為活動，可以改變世界。
　　在個人生活上，我們也可以做出同樣意義重大的改變。只需把那些困擾著自己的事情大膽說出來，並以能長遠地促進和改善人們彼此關係的方式去做。另一方面，當朋友或家庭成員說出他們的不滿時，我們也應以更耐心、更積極的態度更好地去接受他們的抱怨。如果接受抱怨的一方能做出更好的反應，雙方就能輕易地將問題轉化為進一步討論的機會，從而讓我們更快樂、更滿意、更愉悅。
　　雖然大多數人都能夠用有效抱怨來增強自尊心，加強自身心理健康，但很多人不知道，當事不遂願時，抱怨也是一種心理工具，它可以杜絕我們產生聽天由命的態度和無助感，這些消極感會把我們逼到崩潰的邊緣。對再微小的事情進行有效抱怨，都能讓我們感覺更自信，更有能力、更積極，這樣一來，我們也會更有能力、更自信地處理生活中其他方面的問題。我們也會更有動力去接受新的更大的挑戰，而在此之前，對這些挑戰我們可能一直都抱著敬而遠之的態度。
　　如果貝琪·威廉斯沒有打贏瑪莎之戰，她可能永遠不會開創透過網頁來幫助年輕女性的事業。如果沒有在為兒子的遺體爭取尊重上最終取得勝利，約翰·霍利也許永遠不能改變陣亡將士遺體被毫無尊嚴地運送回家的傳統。
　　我們可以——而且應該——從最觸手可及、最微小瑣碎的問題著手，因為一個成功有效的抱怨能引起更多的連鎖反應，使得其他問題也更易於解決。每天都是一個機會，我們可以通過攜帶式電子記事本索引系統，搜索身邊的不滿，先選定其中一個，然後運用本書中提到的抱怨技巧和指導原則開始我們的抱怨事業。最終，我們的自尊心、心理健康和人際關係以及我們的社區都會從中受益。
　　與此同時，我們還可以掀起一場真正的變革或是一場草根運動，讓我們的生活、家庭和社區變得更美好。如果下次發現自己在向身邊的朋友傾訴不滿，而不是直接向那些能採取措施改變問題的人投訴時，我們應該記住，如果要進行自己的心理革命，我們只需要從向朋友抱怨的那一個問題入手。每一天，我們都面臨著生活帶來的新挑戰。我們不缺問題、不滿或抱怨，我們可以隨意選擇。現在該是儲備一些解決方法和決心的時候了。畢竟，我們只要有效地抱怨就可以了。一切改變距離我們只有一步之遙，不是嗎？