不要吝嗇你的讚美

　　為什麼我們在讚美他人方面如此吝嗇呢？可能這是因為它看上去違背本性，開口稱讚他人，不管從社交上，還是從情感上，總讓我們感到不自在。和抱怨相比，人們認為稱讚是更個人化更親密的交流。正是這一暗含的親密性，讓大多數人感到不自在。
　　然而，從本質上講，稱讚並非親密或私人的表現。它只不過是一種積極的強化方式而已(正如抱怨是消極的強化方式一樣)。如果我們希望今後得到更多自己想要的東西，就要多加讚美，因為稱讚能有效地提高這種可能性。把他們做得很好的方面告訴相關人員和公司商戶，與讓他們知道他們應該要改善哪方面具有同樣重大的意義。當我們在餐廳享受優質的服務，在商場碰到知識廣博的銷售員，或遇到特別善解人意、樂於助人的客戶代表時，我們都應該去稱讚他們，並把我們印象最深刻的細節告訴對方。
　　這一方法其實比表面上複雜。即便我們已經下定決心來讚美他人，我們也總是不知道該用什麼語言來表達。
　　「謝謝，你，呃……真好！」大多數人能做到的大抵如此。作為一種情感，這種讚賞聽起來不錯，但作為一種回饋機制，這樣的讚賞沒有產生任何效果，因為它沒有細緻和具體地傳達出我們最欣賞他們所做的努力到底是哪些。換句話說，它根本沒有對具體的事情產生強化作用。
　　相反，「你很有耐心，見識真廣」——這樣就明確了我們所欣賞的方面。當我們看到一個銀行或郵局員工處理事情的速度比他旁邊的員工快一倍時，我們大可以由衷地讚歎：「你的速度真快，效率也很高，謝謝！」這就表達出了我們對其具體努力的欣賞。當電話中心的員工把我們的投訴處理得清清楚楚時，我們也可以感謝他們所做出的具體努力，說上一句：「謝謝，你很親切，很有耐心，也很善解人意。」？
　　所有這些溢美之詞，不僅僅是表示感激，也表達出我們希望對方今後將自己的優點發揚光大。不管是商場職員、服務生、郵局操作員還是計程車司機都會形成不以善小而不為的習慣，從而不斷改善服務品質。而且，這種積極的社會動力可以一直自我繁衍下去，對我們的社區也產生積極的影響。
　　然而諷刺的是，在讚美方面，對於愛的人，我們甚至更吝嗇。當我的病人描述他們的伴侶、朋友或是家庭成員對他們使用的最好的言辭時，我總是會問，那些人是否把讚賞表述得清楚、是否語重心長。我們在這方面往往做得不夠。我們向配偶抱怨，可是當他們努力做出改變時，我們卻沒有將此放在心上，也沒有將讚美的話說出口，沒有感謝他們按照我們的希望所做出的任何改變。
　　在日常生活中，提高我們的整體感受力，並把握稱讚他人的機會，具有更深遠的意義和更重要的作用。事實證明，稱讚他人，表達謝意，特別是當發自內心做這一切的時候，不僅能讓受到稱讚的人心情愉悅，也可以讓稱讚的人心情變好。
　　在日常生活中，提高我們的整體感受力，並把握稱讚他人的機會，具有更深遠的意義和更重要的作用。
　　那些對「感激的力量」持懷疑態度的人，可以簡單地進行一次試驗來親身體驗它的力量。我們只需等待服務供應商把工作做得真正出色，我們對他們報以發自內心的由衷笑容(記住笑的時候要出現魚尾紋)，還要用具體、真誠的言辭把我們的感謝說出來。只要我們做得恰到好處(魚尾紋和真誠的感激)，他們定會面露喜色，還會向我們回報一個帶著魚尾紋的微笑。
　　哪怕是對微小的事情進行抱怨和投訴，也能在細節方面改善我們的社區。它們的重要程度不亞於投訴那些大問題。很多的街坊鄰居都注意到了微小的問題，但都沒有採取多少行動。我們總是把抱怨和採取行動的機會留給他人。但是，既然我們自己可以成為有效的抱怨者，那麼我們完全可以舉起公民義務的旗幟。這樣做不僅會帶來滿足感，也會讓我們變得更強大。對社區裡的小事進行投訴也是鍛鍊和實踐抱怨技巧的不錯選擇。
　　當森林裡的樹木倒地時，縱使旁邊沒有人聽，它也會發出聲響。當我採訪凱莉時，我發現，在曼哈頓，如果有棵樹倒下了，人們非但充耳不聞，也視而不見。幸運的是，解決事情需要的只是一個會用心去傾聽和觀察的有效抱怨者。