讓抱怨三明治更美味的調味料

　　我們要在抱怨三明治中加入抱怨的內容，但我們如何呈現那些內容同樣重要。還有其他的一些因素能影響別人對待我們抱怨的態度，因此，當我們嘗試著使抱怨更加有效的時候，還要牢記給抱怨三明治添加一些必要的調味劑，諸如投訴信的長度合適，內容富有針對性，選擇呈現那些起作用的細節，以及運用本章中出現的其他有用提示等。然而，相較於人們在個人生活或工作中所產生的不滿，抱怨三明治中絕大部分的調味劑與消費者投訴更息息相關。
　　個人抱怨是一個微妙的問題，一次抱怨能極大地影響到人與人之間的關係。當涉及我們的親人或朋友時，有效的抱怨不僅意味著被傾聽與受到關注，還意味著友情和愛情的紐帶得到維繫。有效的抱怨能長期鞏固與增強人與人之間的關係。