不是你的錯，請說出來

　　幾年前我發現，儘管我用心打造的抱怨三明治構造精細，但自己依然陷入了特殊情況下的另一種困境，為了對這種情況提供一個有效的抱怨三明治，我苦思冥想了好一陣子。
　　我曾和一個家庭一起工作過，這一家子裡有一個痴迷於電影《史酷比》的六歲女兒。這本來與他們的心理問題毫無關係，但這一家子一起觀看了那部電影後，他們的對話裡就充滿了電影裡的臺詞。作為一個對史酷比知之甚少的新手，我決定做些家庭作業，於是把那部電影優先列到我的奈飛(Netflix網站，世界上最大的在線影片租賃提供商)帳戶上。
　　我剛剛開通了會員資格，所以那部電影的碟片被立即派送了出來，但它始終沒有送到我手上。當我告知奈飛公司我並沒收到《史酷比》的影碟後，他們立即又寄來一張碟片，但仍舊沒有送達我這裡。這就離奇了。但是，這並不是我的錯，所以我又告訴該公司，第二張碟片在寄送過程中也不翼而飛了。奈飛公司於是又寄了第三張電影碟片給我。謝天謝地，使我萬分欣慰的是，這次影碟終於安全抵達了。
　　幾天之後，我看完了影碟便立即將它郵寄回奈飛公司，但他們也沒有收到。我後來能得知這個結果是因為他們給我發了封電子郵件，通知我的帳戶已經被凍結了。這回真的是囧了，別提有多詭異。整個事件開始有點像電影《史酷比》裡的一個典型橋段了。
　　不過，我始終沒做錯什麼，於是我決定投訴奈飛公司——他們凍結我剛申請、幾乎沒怎麼用過的新帳戶的行為是不對的。當然，我也意識到了我的投訴合理性值得懷疑。因為，一個人即便不是數學家，也知道同一盤影碟在郵寄過程中接二連三遺失的可能性有多麼小。我意識到奈飛公司對該事件的唯一理解，就是我利用了奈飛公司郵寄制度的漏洞，以不可告人的目的囤積《史酷比》的碟片。可是罕見事件實際上已經發生了，同一部電影的碟片在郵寄過程中連續遺失了三次，對我來說這就是事實。我的問題便是：我如何才能讓奈飛公司相信我的話呢？
　　抱怨三明治闡釋的是抱怨的結構，而不是它的內容。正如中聽的言語和助消化劑能使聽眾更易於接受我們抱怨一樣，它也可能使抱怨受理者(無論他們是店員，客戶服務專業人員，還是我們的配偶)更易於相信我們的言辭，並因而更傾向於幫助我們。一些研究已經檢驗過哪些因素能使得人們更易於相信某些言論。正如我們預料到的，真理並不總是客觀的，特別是在處理抱怨、個人觀感和不知去向的奈飛公司的影碟的時候。