重新建構，親愛的，重新建構！

　　心理學家花了多年時間研究抑制和重新建構，發現它們的效果並不等同。研究結果證明重新建構在減少負面情緒方面遠遠優於抑制。雖然我們無法直接控制我們的生理反應，但是重新建構確實能在一定程度上降低我們的驚嚇反應，減弱我們的荷爾蒙或內分泌反應，甚至減少我們的自主神經系統的反應(即使我們沒有像少林寺和尚一樣受過專門訓練)。
　　抑制在其他方面的作用也不如重新建構。試圖隱藏強烈的負面情緒實際上會對我們的記憶功能和其他認知功能造成重大打擊。壓抑自己的情緒是一個需要消耗能力來集中注意力的艱鉅任務。扼殺我們的負面情緒也是有社會成本的。在一項實驗中，與採用抑制方法的夥伴合作的人報告說，相較於與那些沒這樣做的人交流，與自我抑制者的交流令人感覺更加不舒服、不自在。
　　如果重新建構的優點顯而易見，為什麼還有那麼多人更願意使用抑制，而非重新建構來調節自己的情緒呢？難題之一是，我們每一個人內心的情感自動調溫器所設置的基本標準各不相同，忍受挫折的能力也因人而異。一些人稍被觸動，就會勃然大怒。另一些人即使被嚴重挑釁，依然能夠保持長時間的冷靜和鎮定。
　　想像一下我們在高速公路上「欣賞」大塞車的景象，有些人會大聲叫：「噢！去你的！該死的！拜託！快點吧！」而另一些人可能會說：「這交通啊……我想我終於有時間聽完那本有聲書了！」
　　我們冷靜下來的速度同升溫的速度一樣重要。情感一旦被啟動，一些人的自動調溫器比其他人需要更長的時間才能冷卻下來。有些人的怒氣來得快去得也快，另一些則不是。冷靜類型的人也不例外。一般情況下，一個人如果在六秒內可以從零點直接飆到沸點，那他在使用重新建構時會比那些升溫慢的人更困難。
　　對這一切瞭如指掌後，那晚我寫投訴信時便駕輕就熟了。我個人一向是「慢熱鍋」，但是畢竟已經受了將近24個小時的煎熬了。我調節情緒的方法，就是將我即將下筆的投訴信重新建構成一種智力挑戰，類似於某種難題。當然，我的投訴事實上也相當具有挑戰，因為它成功的可能性極低(要知道，噪音並不是我公寓的物業公司的責任，並且他們已經拒絕了其他所有人的要求)。是否我的投訴技巧已經高明到能實現別人完成不了的任務呢？這是一個懸而未決的問題。因此我希望，在我聚精會神地創作一封有效的投訴信時，能同時轉移我投注在憤怒上的注意力，使我暴怒的神經系統冷靜下來。
　　將投訴重新建構成一種挑戰，或者評估我們技能的方式，這是一種可以安撫我們情感的技巧。最令你氣憤的投訴也是一個檢驗自己的機會，有利於評估我們是否擁有足夠的知識和資源，以令人滿意的方式解決目前的問題。一旦我們的重點放在了使投訴更加行之有效上，情緒便會從先前令人分心的憤怒高峰開始慢慢消退，從而使我們能夠更清晰、更富有成效地思考。
　　情緒調節的方法正如有效的抱怨技巧一樣，是一種可以學習和提高的技能，不管我們的情感自動調溫器設置標準是高還是低。
　　常識告訴我們，激勵別人來幫助我們解決投訴的最好方式，就是盡可能地將我們的委屈調配得合他們的「胃口」。當涉及投訴時，憤怒絕對不合人口味。而消除憤怒只不過是使我們的投訴易於被投訴受理者接受的第一步而已。有了正確的技巧，我們還可以使大多數投訴變得「美味十足」。