第五章 一份美味抱怨的成分表

　　The Ingredients for Serving a Delicious Squeak
　　我認為讚美應該總是說在合情合理的抱怨之前，因為它能紓緩憤怒，並且確保抱怨被溫柔有禮地接受。
　　——馬克·吐溫
　　寫信給公寓的管理公司投訴施工噪音之前的那天晚上，我患了嚴重的感冒，一宿沒閤眼，第二天雷鳴般的鑽孔聲又繼續了一整天，使我不能入眠。我在痛苦達到了臨界點的時候掀開被子，邊乾咳邊打噴嚏地走向電腦，坐下來開始寫我的投訴信。
　　持續不斷的鑽孔聲已經使我變得異常煩躁，而新一輪的震動又開始了，鍵盤顫動起來，我的耐心在瞬間崩塌。在那一刻，我只想釋放我的怨恨，用我能想到的最惡毒的語言，將一堆殺氣騰騰的憤怒記錄到信紙上裝進信封。我已經在紐約生活和工作了長達20年，當碰到要用髒話的情況時，我當然能夠運用自如。
　　然而，理智的聲音在我的腦海裡占了上風。我明白，如果我希望我的投訴能有任何成功的機會，就絕對不能用憤怒的語氣寫信。如果我不顧一切地發洩自己的情緒，只會適得其反，因為憤怒從來不會使投訴變得更為有效，相反，它往往會招致各式各樣未知的阻力，從而使情況變得更加糟糕。