你可以做到有效抱怨

　　雖然網路投訴有眾多選擇，但對於我的朋友比爾和其他大多數人來說，這些網路投訴有一個致命的缺陷。為了使用投訴服務，比爾不得不寫下要投訴的詳細細節，並且向職業投訴者提供具體的日期、數據和文件資料。比爾發現這些絕對是整個投訴過程中最令人頭痛的事情。對絕大多數的人來說，進行投訴的過程中，最常遇到的障礙就是需要收集單據和來往信函，我們通常都得翻箱倒櫃，才能在一堆廢紙中找出這些東西，之後還要把所有細節寫下來。而最令比爾難以忍受的是，為了向專業投訴人員剖析自己的抱怨，他必須將事情的整個過程條理分明地記錄在留言板上。
　　在投訴網站上，成千上萬的人就是這麼做的。我們將自己經歷煩心事的細節都發到留言板上，將所有必要的細節羅列出來，以供專業人士去幫我們抱怨投訴。
　　既然我們不辭辛苦地將我們要抱怨的事情全都寫了出來，那我們何不在網路上查一下該公司的信箱地址，在收件人處打上「親愛的執行官」，然後自己把投訴信發送出去呢？
　　我們可以從網路上查到幾乎任何一家企業，得到企業名稱、地址和公司高級行政人員的電話號碼。而在收集完投訴的所有訊息和細節後，往哪裡送信便成了有效投訴的唯一障礙。
　　由此，你看出僱人投訴這件事中的矛盾了嗎？我們認為自己的抱怨無效，付大筆錢給他人幫我們處理我們的抱怨。但是在收集和整理訊息的過程中，我們已經為他們完成了90％的工作。實際上，在把問題交給專業人士處理的過程中，我們便證明了自己完全有能力成為一名有效的抱怨者。然而，我們根本不願意自己去抱怨，我們根本沒有意識到自己可以獨自來處理！事實上，我們都是潛在的有效抱怨者，但是我們中的大部分人卻完全否定了自己的能力。
　　否定是個有趣的現象。一般情況下我們會否定對自身構成威脅的想法、事實、感情或信仰。但是這裡，我們否定的卻是某些積極的東西，我們在否定自己能夠成為一名有效抱怨者。因此，有一個很重要的問題就必須提出來了。為什麼像比爾這麼聰明絕頂、能力超群的人會如此輕易就認定自己是無效抱怨者，並接受了它帶來的所有挫敗感呢？很不幸，比爾對待抱怨的態度揭示了一個深層次而且潛在危害極大的心理過程，這個過程深藏在我們的內心深處，對全世界的無效抱怨者都極度危險。