網際網路抱怨的黑暗面——「哥怒了」

　　雖然專業抱怨人士和網路抱怨留言板難以計數，但是還有另一類網站的數量遠遠多於抱怨網站。這就是「哥怒了」型網站。這些網站同樣提供留言板和討論區，以供消費者得到滿意的回覆。但是他們卻沒有托爾·彌爾那種文明的理念。實際上，這種「哥怒了」型網站，所產生的效果只是煽風點火。
　　對於很多讀者來說，只會將這種煽風點火與戶外燒烤聯繫到一起。請容許我解釋一下，這種煽風點火指的是那些標題或是內容中充滿了惡意或辱罵的在線留言，無論是留言板上的留言還是電子郵件。這些內容通常都是由胸中燃燒著怒意的人留下來的，盡是憤憤之詞。
　　然而，如今，這些怒火中燒的人，已經不再滿足於發發憤怒郵件，留些惡毒言論。很多人開始訴諸金錢，透過日新月異的網路手段，千方百計，只是為了表達對惹怒了他們的公司的不滿。實際上，這樣的「黑暗情緒網站」數量眾多。在2005年，福布斯雜誌曾經有一篇名為「頂級恨意網站」的報導。其中公布的名單包含了一些致力於中傷類似微軟、全美快遞等眾多行業巨頭的網站。
　　從心理學角度上講，這些譴責並不是顧客的憤怒情緒正確有益的表達方式。起初，我覺得這些網站上的抱怨，只不過是一些無知的消費者關於公司無良惡行的誇張故事和道聽塗說的傳言。但是最後的真相卻出乎我的意料。我讀到的很多抱怨，令人印象深刻的地方只是言辭當中包含的怨氣，而看不到這些抱怨者本身的無知。實際上，其中大多數都不過是「媽的，我被宰了」或是「噁心，我沒收到手機消費清單」之類的老生常談。
　　一個錯誤的電話帳單能夠產生如此深刻的情緒影響，令一些人特地去建立一個網站以表達他們的暴怒。也許有人認為，電話帳單應該只是那些人所抱怨的事情中的九牛一毛。和一個經驗豐富的心理諮詢師聊上一兩個小時，應該是更好的花費時間和金錢的方式。不過，我有一個卑鄙的想法，這些心理諮詢師的治療過程，也許只會促使他們去開創一項網際網路事業，創建一個「算啦，我就是愛憎恨」的網站。
　　有些抱怨網站處於怒火和消費者理智投訴的中間地帶。比方說，憤怒的顧客網站(pissedconsumer.com)羅列了每一類抱怨的數量，讓網友更容易評估某個特定公司在公眾心中所引起的怒意。我十分驚奇地發現，該網站上怒意最高的產品之一是「狂野女孩錄影帶」。那些瑣碎的留言記錄了數千條憤怒的顧客表達自己被騙的故事。一群喝醉了的女孩袒胸露乳的錄影帶，居然能夠引發這樣激烈的憤怒，說來也真是諷刺。