網路時代的抱怨

　　在過去的幾年裡，最熱鬧的抱怨場所已經轉移。辦公室茶飲區、更衣室或是美容沙龍都已過時，現在，最流行的牢騷發洩地是小小的電腦螢幕。在巨大而寬廣的網際網路空間裡，抱怨者數量驚人。有人提供虛擬的平臺，就是為了讓完全不認識的人可以二十四小時晝夜不停地控訴，其他網站則在散播抱怨宣言和復仇日程表。一小部分人甚至開創了價值數百萬美元的抱怨產業。
　　完全為抱怨服務的網站一批接一批出現，而最開始它們不過是提供留言板讓我們寫下自己的抱怨給所有人看(有時也沒人看)。尼爾·拉里是這些先驅者之一。他的網站「什麼讓你惱火」(whatseatinya.com)提供給訪客們一個可以發文控訴的場所和一個簡單的承諾——讓你體驗發洩情緒的快樂。拉里堅信他的網站滿足了大量公眾的需求，他甚至稱自己的網站為「網路心靈雞湯」。「說實在話，」他在自己的首頁上寫道，「難道我們真有地方抱怨我們的伴侶或者其他重要的人嗎？我知道我沒有！」
　　讓我們暫且把拉里缺乏婚姻生活技巧放在一邊，他是十分認真努力地為抱怨的人們提供發洩的場所。他的首頁上有非常真誠和熱切的邀請：「告訴我什麼惹到你了！」拉里的風格讓我想到了喬希·比林斯，我真想知道他家的花園中是否也養了一隻腳的小雞。
　　在這樣的場所抱怨，事實上等同於有效抱怨失敗後揮起白旗，儘管它們可能很有趣。如何得到企業的回應？應該向誰發洩我們的不滿？拉里在這方面沒有提供任何建議。實際上，他覺得不僅整個美國忽視我們的抱怨，連我們愛的人也同樣漠不關心。儘管拉里的網站很吸引人，本意也不錯，但事實上它表明了21世紀大多數人對抱怨的看法。它表明了我們對抱怨所持的錯誤態度是具有普遍性的。